10 raisons pour Compétences Téléphoniques

October 18

Communication téléphonique efficace est essentielle à la réussite de votre entreprise. Interagir avec les clients peut être une expérience frustrante si vous ne savez pas l'étiquette de téléphone approprié. Avec un sourire sur votre voix et les bonnes techniques, cependant, ces interactions peuvent être agréable et profitable. L'apprentissage de ces compétences est facile quand vous savez pourquoi ils sont importants.

Gardez clients

Bonnes aptitudes de téléphone fidéliser les clients. Les gens sont plus susceptibles de faire des affaires avec vous si vos conversations téléphoniques avec eux sont agréables et serviables. Si vous fournissez une expérience frustrante de téléphone, les clients sont plus susceptibles de faire des affaires ailleurs.

Gagner de nouveaux clients

Le bouche à oreille est une forme puissante de la publicité pour votre entreprise. Si votre client sent que vous vous souciez de ses besoins, elle dire à ses amis à propos de votre entreprise; Toutefois, elle dire à ses amis, si elle sent que vous ne l'appréciez pas en tant que client, et sa mauvaise expérience vous coûtera de nouveaux clients.

Dépasser les attentes

Vous pouvez facilement dépasser les attentes de vos clients avec de bonnes compétences de téléphone. Les clients appellent souvent une place d'affaires à un problème; ils se attendent à un combat. Vous attrapez votre client au dépourvu lorsque vous êtes agréable, calme et serviable et allez créer une agréable impression de votre entreprise.

Évitez les appels répétés

Si vous ne aimez parler au téléphone, la meilleure chose à faire, ce est éviter les appels répétés. L'écoute efficace et les compétences de résolution de problèmes assurer que vos clients ne ont pas à appeler plusieurs reprises pour obtenir les problèmes résolus. Moins d'appels téléphoniques pour vous signifie plus de temps à consacrer à d'autres aspects importants de votre entreprise.

Créer une atmosphère positive

Une ouverture positive ouvre la voie à une expérience client positive. Une tonalité chaleureuse, accueillante et enthousiaste saluant indique à l'appelant, il ne est pas une interruption. Au lieu de lui donner l'impression qu'il est de perdre votre temps, votre tonalité peut lui faire sentir qu'il est la personne la plus importante pour vous à ce moment.

Laisser une impression durable

Mettre fin à votre appel aide bien la sensation de l'appelant valeur et évite une mauvaise communication. Résumer rapidement les mesures qui ont été prises au cours de l'appel et demander si l'appelant a besoin d'aide supplémentaire. Cela montre votre désir de se assurer qu'elle est satisfait de votre interaction. Terminez en la remerciant pour son entreprise pour montrer qu'elle est appréciée.

La colère diffuse

compétences téléphoniques aident à calmer l'appelant vers le bas quand il est contrarié. Savoir utiliser ton et l'empathie montre votre volonté de collaborer avec l'appelant à résoudre son problème. Si vous parlez doucement et ne pas interrompre l'appelant, votre interaction est susceptible d'aller plus en douceur et aboutir à un résultat satisfaisant pour vous deux.

Devenu connu pour l'action immédiate

Appelants détestent retards. Avec des compétences efficaces de téléphone, vous pouvez acquérir une réputation pour résoudre les problèmes rapidement. Profitez d'une interaction téléphonique succès en apprenant à communiquer votre volonté d'aider et de votre capacité à répondre aux besoins de l'appelant rapidement.

Cut Through Confusion

Avec des compétences efficaces d'écoute, vous pouvez couper à travers la confusion et de comprendre correctement la situation. Écouter sans interrompre. Cela rend le client se sente utile et rend plus facile à satisfaire les plaintes des clients.

Augmente les ventes

Compétences téléphoniques efficaces vous mettre dans une meilleure position pour vendre des produits supplémentaires à votre client. Il sera plus réceptif à ce que vous avez à offrir si vous êtes sympathique, enthousiaste et désireux de résoudre ses problèmes.