Comment améliorer les compétences téléphoniques

February 21

En quelques secondes, les demandeurs font un jugement sur la voix à l'autre bout du téléphone. Attention à l'étiquette de téléphone est vital pour la plupart des entreprises. Utilisation de quelques compétences professionnelles gardera ces appels téléphoniques à venir.

Instructions

1

Saluez l'appelant avec enthousiasme. Commencez avec un match amical "Bonjour" suivie d'une sincère, «Merci d'avoir appelé [nom de l'entreprise]." L'étiquette appropriée dicte une attitude positive.

2

Présentez-vous. Indiquez votre nom et prénom et département au sein de l'entreprise. Appelants aiment savoir qu'ils ont atteint le bon parti.

3

Adresse l'appelant formellement. Etat le titre de l'appelant comme M., Mme, ou Mme, suivi par le dernier nom.

4

Concentrez-vous sur l'appel. Lorsque le téléphone sonne, mettre de côté d'autres travaux. Cette compétence exige de l'autodiscipline.

5

Obtenir l'approbation de l'appelant pour les placer en attente. Parlez à l'appelant combien de temps l'attente sera et la raison pour cela. Cette information doit diffuser aucune colère.

6

Prenez messages volontiers. État vous un plaisir de prendre un message. Enregistrez les détails avec précision et relire. Cette compétence laisse l'appelant confiant le message sera livré.

7

Fermez avec un résumé et merci. Laisser l'interlocuteur raccroche en premier. Ce est une question d'étiquette.

Conseils et avertissements

  • Essayez d'imaginer l'appelant. Cette compétence contribue à souligner vous interagissez avec un être humain réel, et pas seulement une voix.
  • Ne laissez pas le téléphone sonner plus de quatre fois avant de répondre. Appelants deviennent anxieux quand ils doivent attendre.