Comment améliorer mes compétences téléphoniques de vente

March 28

Comment améliorer mes compétences téléphoniques de vente


Les gens sont réticents à prendre des engagements sur le téléphone. La Federal Trade Commission a créé le registre "Do Not Call" en 2003 en raison du mépris du public pour les appels de télémarketing. Mais le téléphone peut encore être un puissant outil de vente si vous apprenez à utiliser avec la personnalité, l'intégrité et la compétence. Maîtriser quelques techniques pourrait avoir un impact dramatique sur vos ventes.

Instructions

1

Salue avec enthousiasme. Lorsque vous dites votre nom, dire avec énergie. Faire clairement dès le départ que vous êtes fier de votre nom sera instiller un sentiment de confiance instantanée.

2

Visualisez le client. Certaines voix évoquent instantanément des images chaudes; autres sonnent antagoniste et signifient. Créer une bibliothèque mentale d'images positives que vous pouvez connecter à voix désagréables. Pensez à des parents ou même des personnages de films ou la télévision qui semblaient bourru à l'extérieur, mais en fait eu des coeurs d'or.

3

Écoutez sans distractions. Fixées ce que vous faites tout en conversant avec le client. Si vous êtes à un écran d'ordinateur, détourner le regard de lui et former vos yeux sur le mur, en se concentrant sur ce que le client dit.

4

Répéter les mots le client utilise. Gardez une feuille de papier à portée de main et notez tous les termes ou expressions inhabituelles. En les utilisant naturellement dans votre propre discours, vous établissez un lien inconscient.

5

prestations de l'Etat de différentes manières. Vous connaissez les valeurs et les usages de votre produit ou service à l'intérieur et à l'extérieur; entre eux travaillent dans la conversation quand vous le pouvez, surtout si le client essaie de vous arrêter avec un «non».

6

Travailler dans des pauses. Acteurs et musiciens utilisent cette technique pour garder le public sur le bord de leurs sièges. Utilisés efficacement, ils créent un sens de l'anticipation dans votre client.

Conseils et avertissements

  • Règle de télémarketing de vente de la Federal Trade Commission comprend une mise en garde indiquant que vous pouvez appeler les clients au cours des 18 mois après avoir fait une vente ou la livraison à eux, même se ils sont sur la Do Not Call List.