Comment développer de bonnes compétences téléphoniques

January 11

Bonnes aptitudes téléphoniques sont essentiels pour obtenir un emploi, l'exécution de certaines fonctions de l'entreprise et de la gestion d'une famille. En planifiant ce que vous avez besoin de communiquer à qui et ce que vous ferez si vous ne pouvez pas atteindre immédiatement cette personne, votre temps sera utilisée efficacement. La personne que vous appelez apprécierez également votre préparation parce que ce est un signe que vous respectez son temps. Lorsque vous recevez un appel, les mêmes compétences peuvent vous aider à minimiser le temps que vous aurez besoin de décider combien de temps et la priorité à donner à l'appel. En général, de bonnes compétences de téléphone vous aider socialement et en affaires parce qu'ils indiquent que vous êtes organisé, respectueux et sérieux.

Instructions

1

Préparez-vous à faire un appel téléphonique avant de composer. Vous aurez besoin de nom, le numéro et l'extension de la personne. Assurez-vous que vous pouvez expliquer la raison de l'appel en 30 secondes ou moins. Pré-plan de ce message, vous laisser sur messagerie vocale si vous ne pouvez pas atteindre la personne immédiatement.

2

Identifiez-vous dès que l'autre personne répond à l'appel. Dites votre nom et donner un bref exposé sur la raison de votre appel. Ensuite, demandez si ce est un bon moment pour l'autre personne de parler. Soyez prêt à estimer combien de temps la conversation peut prendre. Soyez prêt à proposer une autre le temps de parler, si ce est bien gênant.

3

Donner les autres possibilités de personne de parler. Réfléchissez à ce que vous avez entendu son mot à dire et demander si ce est bien ce qu'elle voulait dire. Reconnaître ses préoccupations. Prenez des notes. Assurez-vous d'obtenir le nom de la personne à qui vous parlez. Si ce est un appel d'affaires, un appel au sujet d'un projet de loi ou de l'assurance, demander se il ya un numéro de référence de l'appel. Se il ya, notez-le.

4

Remercier la personne de son temps et de l'information. Examiner toutes les ententes ou les rendez-vous. Ensuite, mettre rapidement à l'appel à sa fin en disant «au revoir» avant de raccrocher. Rappelez-vous que même si vous ne pouvez pas voir la personne à qui vous parlez, si vous souriez, le sourire se rendra à travers votre voix. Cette maximise les chances que vous allez réellement atteindre l'objectif de votre appel.

Conseils et avertissements

  • Ne pas multitâche lorsque vous effectuez un appel téléphonique importante. Donnez l'appel toute votre attention. Ainsi, il sera plus courte ainsi que plus productif.