Comment faire un fichier clients Hôtel référence

June 20

Comment faire un fichier clients Hôtel référence


L'une des caractéristiques d'un bon hôtel est sa capacité à attirer des clients fidèles. Bien que les hôtels accueillent les clients saisonniers qui arrivent en vacances, ils se appuient sur les voyageurs d'affaires tout au long de l'année pour réserver leurs chambres et suites. Une méthode de garder la trace des clients réguliers est de créer un fichier de référence des clients, qui répertorie des informations; tels que les informations de contact d'un client et les demandes communes.

Instructions

1

Obtenir les formulaires d'inscription ou des cartes d'enregistrement pour vos clients de l'hôtel.

2

Sur une feuille de papier blanc, tapez le nom de l'invité, ses adresses personnelles et d'affaires complets, y compris la ville et l'État ou la province et le pays, et de leur entreprise et les numéros de téléphones mobiles.

3

Tapez les méthodes de paiement que le client a utilisé dans le passé, les dates qu'il a déposées à votre hôtel, et le type de chambre, il demande généralement. Indiquez si le client a des exigences particulières; comme une chambre non-fumeurs ou d'une chambre à un étage particulier.

4

Tapez le nom de la compagnie de l'invité, si elle est un voyageur d'affaires, ou si elle est noter un touriste. Fournir de l'information de l'agent de Voyage, si le client a indiqué sur le formulaire d'inscription que ce est son principal moyen de faire les réservations d'hôtel.

Conseils et avertissements

  • Disposez les fichiers de référence d'hôtes dans l'ordre alphabétique en utilisant le nom de l'invité.
  • Envisager d'automatiser les fichiers de référence pour le rendre plus facile d'accéder aux informations.
  • Si le client a rempli une carte de commentaire d'invité, ajouter ces commentaires au fichier de référence, surtout si une plainte a été écrit. Cela permet de garantir que vous prendrez soin de cette question précise, si les visites des clients de votre hôtel.