Comment une agence de recouvrement Moniteurs appels

November 6

Comment une agence de recouvrement Moniteurs appels


Le ménage moyen a $ 8400 la dette de carte de crédit, selon progressiste allégement de la dette. En 2009, il ya 1,3 milliards de cartes de paiement en circulation. Ce nombre inclut les cartes de crédit, cartes de magasin et les cartes de débit personnels. Un grand nombre de ceux qui portent les soldes qui sont devenus délinquants. Ce est là que les agences de recouvrement entrent en jeu. Ils, au nom de leur client, contactez-vous à la maison, au travail, dans la mesure de recueillir le solde impayé. En raison de la sensibilité de la situation et les droits des consommateurs, des agences de recouvrement ont mis en place un système de surveillance des tentatives de collecte d'appels de freins et contrepoids pour assurer la conformité.

Suivi Appel

De nombreux organismes de collecte de mettre en œuvre un système de suivi en direct de l'appel. Un superviseur ou le gestionnaire se écouter sur un appel réel entre agent de recouvrement et le débiteur. Dans certains cas, l'écran aura une feuille appel de classement qu'il utilise au grade l'appel sur une échelle de 1 à 10. À l'occasion, une fois l'appel terminé, le moniteur ira sur l'appel avec l'agent de collecte de souligner ce que ses forces étaient et peut-être où il aurait pu mal tourné à l'appel.

Call Recording

En raison de la proportion de moniteurs pour les collectionneurs, pas chaque appel peut être surveillé en direct de sorte que certains organismes ont mis en place un système d'enregistrement numérique. Les appels sont enregistrés de sorte que le moniteur peut revenir en arrière, chercher et d'écouter l'appel qu'il désire voir si l'agent de collecte était conforme. Si des violations ont été enregistrés, ils sont généralement transmises au service de la conformité de l'agence.

Conformité

Juste au sujet de chaque agence de recouvrement a un service de la conformité. L'objectif de ce département est de se assurer que la politique et la procédure sont maintenues et que le droit de le débiteur étant appelé ne pas se violés. Ce sont des individus spécifiquement formés à la Loi sur la protection crédit à la consommation ainsi que la Loi sur la Foire Debt Collection Practices. Il ne est pas rare que ces personnes surveillent parfois au hasard collection se appelle. Lorsque des violations sont découvertes, l'agent de collecte et parfois superviseur de l'agent sont tenus responsables.

Que cherchent-ils?

La Loi Foire Debt Collection Practices (FDCPA) a été ajouté en 1978 à la Loi sur la protection de crédit des consommateurs Titre VIII. Elle interdit certains types de comportement par la partie qui collecte vers le débiteur. les gestionnaires et les superviseurs de collecte appliquer ce alors que les appels de suivi. Ils font des agents que de collecte ne menacent pas arrestation ou action judiciaire qui ne est pas considéré, divulguer des informations à des tiers, pour tenter de recouvrer les montants injustifiés, utilisent un langage abusif ou profane, dénaturer la dette, ou permettre à un téléphone sonne à plusieurs reprises, et ils se assurer que les appels sont effectués pendant les heures d'appels acceptés. Le FDCPA a déclaré que 8 heures-21 heures, heure locale, ne est autorisé. Si les gestionnaires de collections témoignent une violation de l'une de ces règles, ils sont tenus de déclarer le collecteur au département de conformité pour réprimande.

Conclusion

Les agences de recouvrement ont des politiques et procédures visant à se protéger ainsi que le consommateur. Appel surveillance ne est qu'un des outils utilisés à cette fin. Il offre une atmosphère de responsabilité et d'équité et favorise une éthique de travail honnête de la part de l'agent de recouvrement.