Compétences pour devenir un représentant des ventes et service à la clientèle

September 18

Compétences pour devenir un représentant des ventes et service à la clientèle


Représentants des ventes et de service à la clientèle fournissent aux consommateurs des informations précieuses sur les produits et services. Ayant les compétences nécessaires pour ce travail vous permet de combler le fossé entre les clients et l'entreprise que vous représentez. Représentants des ventes et de service à la clientèle ont gagné un salaire horaire moyen entre $ 11,34 et $ 18,27 en mai 2008, selon le Bureau of Labor Statistics.

Connaissance

Représentants des ventes et de service à la clientèle sont tenus de communiquer avec les clients et de fournir des informations sur le produit ou service qu'ils vendent. Comprendre le produit ou service d'une entreprise, il est plus facile pour les représentants pour répondre aux questions des clients.

Le savoir-faire

Lorsque vous travaillez en tant que représentant du service à la clientèle ou des ventes, finalement, vous devez traiter les plaintes des clients. Beaucoup d'entreprises ont des politiques spécifiques pour le traitement des plaintes. Vous aurez besoin de savoir comment garder le contrôle de l'appel de téléphone et de proposer des solutions au problème du client. Cela exige des compétences interpersonnelles et à l'écoute.

Art de la vente

Dans de nombreux cas, les représentants du service à la clientèle et de vente sont attendus pour vendre des produits ou des services dans le cadre de leurs descriptions de poste. Donc, vous devez maîtriser les techniques de vente, comme aider les clients reconnaissent les avantages d'acheter votre produit. Si votre travail est principalement dans les ventes, vos compétences de vente peuvent être le facteur déterminant dans combien d'argent vous gagnez.

Technologie

Représentants des ventes et du service client se appuient sur les téléphones, les ordinateurs et autres technologies pour faire leur travail. Informations client est souvent accessible sur l'ordinateur. En plus des compétences de frappe, vous pouvez avoir besoin de savoir comment naviguer dans les sites Web et comment communiquer via le chat en direct.

Gestion du stress

La gestion du stress est une compétence essentielle pour les ventes et les professionnels de service à la clientèle. Traiter les appels des clients mécontents peut être stressant. Le stress peut conduire à la satisfaction au travail a diminué et la performance. Une stratégie d'adaptation utile est de développer une barrière émotionnelle qui vous protège de devenir frustrés à des situations comme clients la violence verbale ou de ne pas répondre à votre quota de ventes hebdomadaires. L'idée est de garder le contrôle et éviter d'absorber l'irritation d'un client en colère. Il est aussi important de savoir quand se en aller et prendre une pause afin que vous pouvez effacer votre tête. Beaucoup de départements de service à la clientèle et de vente fournissent à leurs représentants une formation spécialisée pour développer des stratégies d'adaptation.