Conseils d'entraînement sur Compétences Téléphoniques

April 12

Conseils d'entraînement sur Compétences Téléphoniques


Parler au téléphone rend certaines personnes mal à l'aise, et ce est seulement fait pire si ils utilisent le téléphone à des fins commerciales. Une clé pour surmonter ce malaise est une formation sur la façon de traiter les autres au téléphone. Développer de bonnes compétences de téléphone aide à la relation client, cold calling affaires scénarios et l'étiquette de téléphone général pour votre vie personnelle.

Organiser téléphone Temps

Programmer un temps pour faire vos appels si vous savez à leur sujet à l'avance. Notez tout le monde que vous avez à appeler, puis les organiser en fonction de l'importance de l'objet ou les meilleurs moments d'appel pour la personne que vous voulez parler. Prévoyez suffisamment de temps dans votre horaire pour les appels de sorte que vous ne avez pas se précipiter à travers un appel à se rendre à la prochaine. Lorsque vous attendez quelqu'un pour vous appeler, voir se il peut appeler à un moment où vous n'êtes pas occupé de sorte que vous pouvez concentrer votre attention sur son appel.

Préparez-vous à l'appel

Terminer et enregistrer ne importe quel travail que vous pourriez faire avant de faire un appel de sorte que vous ne serez pas distrait. Si l'appel pourrait prendre un certain temps, laisser les autres savent que vous ne devriez pas être dérangé parce que vous serez sur le téléphone. Prenez une grande respiration avant de répondre au téléphone ou de passer un appel. Si possible, commencer votre conversation au téléphone avec cette même respiration de sorte que vous ne semblez pas fatigué ou peu enthousiaste.

Soyez franc et honnête

Identifiez-vous et la raison pour laquelle vous appelez, en donnant votre position dans la société pour laquelle vous travaillez, si ce est pertinent à la conversation. Soyez honnête avec la personne à qui vous parlez et éviter d'essayer de double langage ou masquer le vrai sens de ce que vous dites. Beaucoup de gens seront en mesure de dire si vous tenez quelque chose en retour ou en essayant de dissimuler vos véritables intentions, et cela ne fera que nuire à votre crédibilité. En étant honnête au sujet de qui vous êtes et quelles sont vos intentions, vous pouvez gagner le respect de l'appelant et l'appel sera généralement aller beaucoup plus en douceur.

Ne poussez pas une Vente

Soyez conversationnel et ne essayez pas de forcer la personne à qui vous parlez à prendre une décision ou de l'engagement. Ne faites pas l'appel tout au sujet de votre entreprise et ce que le bénéficiaire de l'appelant ou appel peut acheter ou faire pour vous; essayer de tout rapporter au point de vue et comment votre entreprise peut bénéficier de son de l'autre partie. Écoutez ce que l'autre personne a à dire, en prenant ses préoccupations à cœur et répondre à toutes les questions qu'elle peut avoir.

Vérifier les informations

Il faut toujours prendre des notes pendant une conversation téléphonique, écrire tous les détails qui pourraient sembler importante. Relisez toutes les adresses, numéros de téléphone, des plaintes ou d'autres détails de la conversation afin de vérifier que vous les avez écrit correctement. Prendre l'habitude de vérifier toujours l'information assure que non seulement vous avez les informations écrit correctement, mais montre également la personne à qui vous parlez que vous êtes attentif à la conversation.

Restez professionnel

Lorsque vous parlez à quelqu'un au téléphone, il est facile de tomber dans la mentalité que parce qu'ils ne peuvent pas vous voir, vous ne avez pas d'agir comme vous le feriez si vous parliez avec eux en personne. Essayez d'éviter cela, rester professionnel quand sur le téléphone si possible. Quand on parle avec les clients d'affaires, fournisseurs ou clients potentiels, ne deviennent pas trop décontracté dans la façon dont vous vous adressez à eux, et ne ont pas détourné votre attention ailleurs. Parlez d'un ton égal et faire savoir clairement de vos paroles que vous êtes vraiment intéressés à ce que la personne à qui vous parlez a à dire. Ne pas exercer d'autres conversations ou ont le bruit de fond excessif qui pourrait remettre la personne à l'autre bout de la ligne.