De grandes compétences de service à la clientèle pour un agent de sécurité

November 3

De grandes compétences de service à la clientèle pour un agent de sécurité


Les gardes de sécurité passent une grande partie de leur journée de travail en interaction avec les employés, les clients et les fournisseurs de l'entreprise. Parce que le rôle de gardien de sécurité nécessite une interaction interpersonnelle fréquente, un grand ensemble de compétences du service client peut améliorer la performance d'un garde sur le travail dans une variété de façons, comme désamorcer des situations potentiellement violentes.

Saluez employés

Beaucoup d'officiers de sécurité, selon le site de carrière O-Net, le travail dans les immeubles de bureaux ou des installations avec circulation à pied des employés fréquente. Dans ces contextes, les gardes de sécurité sont chargés de saluer les employés et les visiteurs réguliers comme ils entrent et sortent de l'installation. Parce que le gardien de sécurité peut être la première personne un employé voit entrer dans la matinée, une salutation gaie peut illuminer la journée de l'employé et aider à construire des relations. De même, l'accueil des clients et les clients avec un accueil agréable et professionnel peut projeter une image forte de l'entreprise et améliorer leurs relations clients.

Savoir noms employés

Connaître le nom de chaque employé peut fournir un certain nombre d'avantages pour les agents de sécurité chargés. Selon sécurité du matériel de formation de garde de Linkon apprendre, savoir les noms des employés établit des relations professionnelles avec les employés, il est plus facile de rechercher des employés de téléphone et e-mail les répertoires de l'entreprise et de localiser physiquement les employés lorsque cela est nécessaire. En outre, les gardes de sécurité qui savent employés par nom peuvent plus efficacement garder les employés mécontents fin ou hors de la propriété si nécessaire, et aident également à empêcher le vol des employés en rappelant employés de la présence de la garde.

Compétences conversationnelles

Dans certains établissements, selon O-Net, les gardes de sécurité et les employés répondent d'escorte et les visiteurs à des endroits désignés, ou assurent la protection physique personnelle pour eux. Dans les situations où la garde maintient une exposition prolongée à une ou un petit groupe, la capacité de se engager dans la conversation appropriée peut faire pour une expérience agréable et aider l'individu, groupe ou escorté à l'aise.

Compétences Téléphoniques

Certains gardes de sécurité sont également standardistes qui répondent et les appels entrants directs. Au organisations qui nécessitent des gardes à faire ce type de travail, la capacité de répondre à des appels téléphoniques professionnellement et efficacement transférer l'appel à l'extension appropriée est une autre façon la garde présente une image professionnelle aux clients, aux clients et employés.

Gestion de Confrontation

Bien que les gardes de sécurité interagissent fréquemment avec les employés et les clients bien intentionnés, les gardes doivent parfois intervenir dans les violations de sécurité et de confronter les auteurs potentiels. Parce que ces situations peuvent être très stressant, les gardes doivent habilement maintenir le contrôle émotionnel et physique tout en menant des interrogatoires ou de restreindre les contrevenants. Dans l'État du Maryland, selon le site officiel Maryland, ministère de l'Éducation de l'État aide les gardes de sécurité de train pour gérer ces situations d'une manière calme et professionnelle. En fournissant un service client exemplaire dans ces situations, les gardes de sécurité dûment formés peuvent désamorcer les contrevenants en colère et de garder une situation potentiellement dangereuse sous contrôle.