Formation Compétences Téléphoniques

December 6

Formation Compétences Téléphoniques


Dans un monde où nous utilisons textos, réseaux sociaux, e-mail, blogs et Twitter pour communiquer avec des publics multiples, les conversations téléphoniques peuvent sembler passé ou surfaite. Cependant, quand il se agit de la communication d'entreprise, l'embauche d'employés ayant des compétences optimales de téléphone est une nécessité pour créer une image publique poli et professionnel. La plupart des prospects et clients voient les centres de service à la clientèle et d'appel en tant que représentant du point de vue de l'entreprise envers ses clients. Il est important que les entreprises se assurent que leurs employés reçoivent la formation de téléphone droit de maximiser les possibilités d'affaires et de construire des relations clients durables.

Objectifs

Certaines des compétences de base que les élèves apprennent dans une session de formation de téléphone comprennent l'énonciation, la voix et le contrôle de tonalité, l'écoute, le choix des mots et des méthodes pour construire une relation avec les appelants, du début à la fin. En enseignant stagiaires des techniques efficaces pour la préparation et le traitement des appels d'affaires, les entreprises espèrent augmenter la fidélité des clients avec de fortes premières impressions et atteindre des niveaux constamment élevés de service à la clientèle.

Types

la formation de téléphone peut être livré par webcasts, la formation en salle de classe ou des vidéos enregistrées, selon l'entraîneur. Le type de formation dépend des besoins de l'entreprise et le nombre de personnes qui ont besoin de formation. Par exemple, des organisations telles que l'entraîneur de téléphone fournissent personnalisés, des programmes de formation en face-à-face en utilisant un processus d'analyse comparative qui identifie les compétences et les qualités nécessaires pour aider les employés à maîtriser l'étiquette de téléphone.

Avantages

Développer étiquette téléphonique aide les entreprises à acquérir de solides départements de service à la clientèle et les centres d'appels. la formation de Téléphone enseigne aux employés comment évaluer et résoudre les questions et les plaintes de façon professionnelle et efficace en toute confiance. Parce que la communication téléphonique peut être la première fois qu'un client interagit avec un employé de l'entreprise, les organisations y voient une excellente occasion de faire une bonne première impression et de fournir la satisfaction du client.

Délai

Comme la plupart des cours de formation de téléphone sont enseignées dans des séminaires ou des vidéos web, la longueur du temps de formation varient. Par exemple, téléphoniques Pro offre de 40 à 50 minutes des séminaires en ligne qui sont pré-enregistré et disponible pour les utilisateurs à tout moment. D'autres sociétés de formation donnent des cours plus étendus qui durent de un à deux jours pour l'instruction en personne salle de classe.

Considérations

Les entreprises qui ont besoin d'améliorer les compétences de téléphone peuvent appeler leur compétition pour voir comment leur centre d'appels, réceptionniste ou le service à la clientèle compare professionnellement. Questions que les propriétaires d'entreprise devraient se poser pour évaluer le professionnalisme de leurs appels sont la longueur du temps qu'il faut pour leur opérateur de répondre à un appel d'un client, la longueur des appelants de temps sont mis en attente et les méthodes utilisées pour le transfert et la fin des appels rapidement et gracieusement .