Les ressources nécessaires pour réussir dans le Service à la clientèle

January 8

Les ressources nécessaires pour réussir dans le Service à la clientèle


Être dans l'entreprise de vente est un peu difficile, surtout si les budgets sont serrés. Beaucoup de gens achètent à des endroits où les ventes sont répandues et où il ya un bon service client. Un représentant du service client réussie a besoin des bons outils pour gagner des ventes.

Soyez un bon auditeur

Après avoir fait votre approfondie, mais brève, arrêt initial de argumentaire de vente et d'écouter ce que les gens vous disent. Ils seront souvent vous dire ce qu'ils ont à l'esprit, combien d'argent ils ont à travailler avec et toutes les situations qui peuvent être pertinents, tels que la couleur spécifique, la taille ou l'espace disponible. Par l'écoute des clients, vous êtes mieux préparés à les aider.

Soyez respectueux

Pensez à comment vous souhaitez être accueilli comme vous entrez dans un magasin. Aimez-vous être appelé «miel» ou serait-ce vous déranger? Être décontracté et convivial est idéal pour un point. Cependant, vous pouvez aller trop loin et donner aux gens une mauvaise impression de vous et votre lieu d'affaires. Si vous n'êtes pas sûr de ce que signifie être trop amical est, puis coller avec un ton très professionnel. Traiter le client avec le respect que vous apprécierez lorsque vous êtes sur le point d'acheter quelque chose.

Se enthousiasmer

Tout le monde aime une bonne attitude. Avoir une mauvaise attitude et le sourire à l'envers obtient vos tentatives de vente hors d'un mauvais départ. Soyez amical, être poli et être enthousiaste, mais ne allez pas trop loin, car vous aurez semblez être malhonnête et faux. Les gens peuvent sentir la sincérité en vous.

Soyez curieux

Demandez aux clients où ils seront en utilisant les éléments qu'ils envisagent d'acheter - si les éléments ne sont pas de nature personnelle. Obtenez une image dans votre tête de ce qu'ils vous disent. Demandez se il ya un type particulier de la marque ou le modèle qu'ils ont en tête. Une fois que vous avez une bonne idée de ce qu'ils recherchent, donner des suggestions quant à ce qui est disponible. Se ils ne semblent pas intéressés, de leur donner des options supplémentaires d'un produit similaire, si possible. Vous pouvez juste frapper sur quelque chose.