Méthodes de gestion des conflits

April 3 by admin

Méthodes de gestion des conflits


En cas de conflit entre deux parties, il peut être facile de laisser les émotions prendre le dessus. Cependant, les émotions chauffées aboutissent souvent à l'escalade, qui à son tour se traduit généralement par des échanges blessantes que de regret une ou les deux parties plus tard. L'apprentissage des méthodes de gestion des conflits avant qu'ils ne soient nécessaires vous mettra en mesure de gérer des situations difficiles d'une manière responsable en bonne santé.

Dissoudre Triangulation



Arrêtez ragots et triangulation en se adressant directement conflit.


Se il ya un conflit naissant en milieu de travail, les employés ou les gestionnaires impliqués peuvent tomber dans l'habitude négative de la triangulation. Triangulation manifeste souvent que les individus impliqués dans un conflit bavarder avec des collègues au lieu de se adresser directement les questions et les individus impliqués dans le conflit. Pour dissoudre triangulation rapidement, il serait sage d'appeler les parties concernées dans votre bureau immédiatement de parler à travers le conflit. Si vous êtes impliqué dans le conflit directement, prendre l'initiative d'arrêter triangulation en abordant le conflit immédiatement au lieu d'en discuter avec vos collègues.

Neutraliser la situation

La seule façon de progresser vers une solution mutuellement bénéfique de conflit est d'aller au-delà des sentiments négatifs et de discuter les choses rationnellement. Neutraliser le conflit en contrôlant le volume de votre voix et le ton, se détendre vos traits du visage et de gesticulations votre corps d'une manière non menaçante. Assurez-vous d'empathie avec les déclarations faites, de clarifier les points que vous ne comprenez pas et résumer ce que l'autre partie a dit avant d'offrir votre propre point de vue sur le conflit. Quand les gens se sentent écoutés et compris, ils sont susceptibles de recevoir ce que vous avez à dire d'une manière similaire.

En tenir aux faits



Éloignez-vous des attaques personnelles ou des généralisations en conflit.


Beaucoup de gens ont tendance à généraliser et faire des attaques personnelles quand, au milieu d'un conflit. Pour minimiser ces réactions négatives et inutiles à un conflit, il serait sage d'utiliser la méthode de gestion des conflits de se en tenir à des faits objectifs et observables. Adresse toujours perçue comportements avec des déclarations telles que: «Je observe votre voix obtenu énergique et votre corps semblait tendue quand nous étions en désaccord, il ya une heure," au lieu de recourir à des commentaires comme: «Vous obtenez toujours en colère contre moi quand je suis en désaccord."


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