Problèmes de service à la clientèle Salons funéraires

November 11

Problèmes de service à la clientèle Salons funéraires


Avec des coûts funéraires souvent garniture $ 8000, les membres de la famille de la personne décédée peuvent devenir très conscient de la service à la clientèle qu'ils reçoivent. Avec un tel prix élevé, les gens se attendent à un niveau expert du service à la clientèle. Des attentes élevées conduisent souvent à la déception, et les maisons funéraires doivent faire face à plusieurs problèmes de service client commun. Les émotions fortes lors de la planification des funérailles font souvent ces questions semblent plus importants que ce qu'ils auraient normalement pour les clients.

Arrangements

membres de la famille de la personne décédée attendent salons funéraires pour gérer tous les aspects des arrangements de façon transparente. Le moindre détail négligé peut conduire à un volcan d'émotions de la famille. Par exemple, de nombreuses maisons funéraires comprennent un livre d'or, cartes de services imprimés, des fleurs, urne, l'embaumement et un diaporama en plus de fournir la salle de visionnement. Un mot mal orthographié sur les cartes de service ou un retard de service de cinq minutes peut conduire à des membres de la famille de demande de remboursement. Les salons funéraires doivent être très prudent d'examiner tous les détails des arrangements de la famille pour éviter les problèmes de service client.

Coût

La plupart des maisons funéraires ont fixer les prix des cercueils et des différents niveaux de service, telles que la fourniture d'espace de la chapelle en plus d'une salle de visionnement. Beaucoup de clients pensent que ces prix sont trop élevés pour les services qu'ils reçoivent. Administrateurs et le personnel de pompes funèbres doivent apprendre à montrer la valeur de la famille pour l'argent et aider le travail de la famille avec la compagnie d'assurance-vie de la personne décédée, lorsque cela est possible. Toutefois, même lorsque le personnel est aussi utile que possible, les familles se plaignent souvent du coût des funérailles.

Personnel non qualifié

Les salons funéraires ont souvent des employés à temps partiel pour aider les familles pendant après les heures de visites et les services funéraires. Ces membres sur appel personnel ne fonctionnent que lorsque cela est nécessaire, de sorte qu'ils ne peuvent pas recevoir tous la même formation. Quand un membre du personnel ne est pas au courant d'un changement de politique, il peut conduire à des problèmes de service à la clientèle. Par exemple, si la maison funéraire fois permis aux familles d'arriver une heure plus tôt pour voir le corps de la personne décédée en privé, mais permet maintenant seulement une demi-heure privée, la maison funéraire devrait rendre tout le personnel au courant du changement immédiatement. Si un membre du personnel dit la famille pour arriver une heure plus tôt, puis la famille est vu refuser l'entrée à la salle de visionnement, la maison funéraire doit commencer à nettoyer le gâchis service à la clientèle.

Préparation du corps

Les salons funéraires emploient habituellement coiffeurs formés et les professionnels de maquillage pour rendre les organismes regardent comme près de vivant que possible - parfois, les directeurs de services funéraires sont spécialement formés dans ces domaines. Familles attendent le corps de la personne décédée à présenter de la meilleure façon possible. Cependant, les attentes de tout le monde de ce que la présentation devrait être est différent. Même lorsque le personnel se penche sur les photos de la personne décédée quand elle était vivante, il est parfois impossible de savoir exactement combien blush d'appliquer ou de quel côté elle se sépara ses cheveux. Chaque membre de la famille examine le corps à travers les yeux embués par des émotions et des souvenirs, de sorte que même les cheveux et maquillage emplois les plus professionnels prospectifs peuvent recevoir les plaintes des clients.