tâches de soutien à la clientèle

January 28

tâches de soutien à la clientèle


Un bon service à la clientèle est une tâche aux multiples facettes. Une partie importante de service à la clientèle est un soutien. fonctions de soutien à la clientèle varient selon l'industrie, mais les tâches de base impliqués sont les mêmes. Elles consistent à résoudre un client & rsquo; s plainte, répondre aux questions et assister au client & rsquo; s préoccupations. Ce que cela signifie pour le client est que se il a un problème, vous & rsquo; ll être là pour y remédier.

Répondre à des questions

Quand un client a une question sur le produit ou service de votre entreprise, en tant que fournisseur de service à la clientèle vous avez le devoir de répondre à cette question. Si vous ne connaissez pas la réponse, il est de votre devoir de le trouver. En général, vous pouvez utiliser des manuels et d'autres ressources. Il est important de devenir aptes à les utiliser au cours de votre formation.

Si l'appel du client est transféré d'un ministère à, il peut voir que comme une dérobade de la responsabilité. Si vous devez transférer l'appel, les bonnes pratiques de soutien à la clientèle est à attendre sur la ligne jusqu'à ce que quelqu'un répond et savoir si le client recevra une réponse de cette personne. Si oui, laissez le client sait que vous avez trouvé une solution et ensuite transférer son appel.

Résolution des plaintes

Souvent dans une position de soutien à la clientèle vous devenez la personne du point pour les plaintes. Même si vous avez eu peu à voir avec la transaction de problème ou incident, il est de votre devoir de le résoudre.

Vous pourriez avoir à régler une plainte en offrant un remboursement ou demander au client de retourner un article, en expliquant où et comment le faire. Souvent, les clients sont mécontents à ce point, et vous aurez à exercer la diplomatie. Se référant à votre entreprise & rsquo; la politique sur les retours et les remboursements peut vous aider à offrir un soutien utile d'une manière respectueuse.

Making Things Go

Support technique se inscrit également dans le cadre du soutien à la clientèle. Staffers à une société d'assistance sont considérés comme faisant partie du groupe de soutien à la clientèle. techniciens de support clients à pied par des processus qui les aideront à se «décoller». Par exemple, si le client a acheté un poste de télévision et les instructions d'installation écrites ne sont pas claires, elle peut appeler le numéro sans frais de l'entreprise. Lorsque vous obtenez cet appel, vous devez être prêt à marcher sur la clientèle grâce à la mise en place de son poste de télévision. Cela inclut ne importe quel modèle dans votre entreprise et rsquo; s gamme de produits.