Technicien bureau Description du poste

March 17

Technicien bureau Description du poste


Le technicien help desk est devenu une valeur sûre dans le cadre du domaine de la technologie de l'information comme l'informatique personnelle a grandi dans une énorme industrie à la fin du 20e siècle. Les utilisateurs d'ordinateurs confrontés à des problèmes et des erreurs dans leurs machines, ou tout simplement confondu par la nouvelle technologie, tendu la main aux entreprises et magasins qui les vendent les machines. Le technicien du service d'assistance a grandi pour devenir la bouée de sauvetage pour de nombreux utilisateurs finaux --- la personne qui connaissait les réponses à toutes leurs questions.

Compétences requises

Techniciens du service d'assistance éventuels devraient attendre à ce que les employeurs auront besoin de compétences de pointe et d'expérience dans l'informatique personnelle. Vous aurez besoin d'une connaissance pratique de Microsoft Windows, en particulier les versions les plus récentes. Les employeurs se attendent à ce que vous possédez une connaissance pratique des suites de logiciels de bureau populaires --- en particulier Microsoft Office. Venez préparé avec une compréhension des œuvres de matériel informatique comment personnelles et la capacité de remplacer les composants matériels essentiels tels que les puces de mémoire et des cartes réseau. Degrés de technologie informatique de pointe et certifications Microsoft sont utiles mais pas toujours nécessaire.

Service à la clientèle

En tant que technicien help desk, vous devriez présenter service à la clientèle exceptionnel en tout temps. Dans la plupart des situations, un technicien help desk représente ligne de votre entreprise: Vous agirez comme le visage, la voix et l'oreille du département de technologie de l'information, si vous travaillez pour une petite entreprise, grande entreprise, campus collégial ou même une bibliothèque publique. Vous aurez besoin d'afficher de bonnes capacités d'écoute, la capacité de rester poli et respectueux sous contrainte et la confiance que vous trouverez un moyen de résoudre les enjeux de votre client ou un collègue.

Fonctions typiques

Selon DegreeSource.com, un technicien du service d'assistance doit se attendre à gérer des tâches telles que le dépannage des ordinateurs et des réseaux, installer et tester de nouveaux programmes, la réparation de matériel informatique et d'utiliser un bon service client tout en répondant aux téléphone, email, ou rendez-vous clients. "Certains techniciens help desk peuvent tout simplement répondre à des appels téléphoniques à des problèmes sur un système spécifique, tandis que d'autres maintiennent laboratoires informatiques test des bugs dans les logiciels propriétaires ou repousser nouveaux virus informatiques," affirme DegreeSource.com.

Fonctions supplémentaires

Selon l'endroit où vous trouver du travail en tant que technicien help desk, vous pouvez vous retrouver nécessaires pour traiter droits additionnels. Si votre travail consiste à répondre aux demandes d'assistance technique pour un fournisseur de services Internet, vous pouvez constater que votre travail vous oblige à faire des offres de vente supplémentaires aux clients dans le cadre de vos fonctions.

Où trouver de l'aide Jobs Desk Technician

La plupart des sociétés emploient maintenant une certaine forme d'un département de technologie de l'information pour maintenir leurs systèmes informatiques comme une exigence pour une productivité continue. Campus du Collège emploient deux travailleurs étudiants et d'experts professionnels dans leurs ordinateurs et de soutien Internet bureaux du campus. Geeksquad, comme une partie d'un grand distributeur d'électronique, offre de nombreux niveaux de help desk emploi de technicien, et de nombreux moteurs travail recherche populaires maintenir pages et des pages d'une valeur d'annonces pour les techniciens du service d'assistance.