Typing, Customer Service & Compétences Téléphoniques

December 4

Typing, Customer Service & Compétences Téléphoniques


Dactylographie, téléphone et service à la clientèle des compétences sont des ingrédients essentiels d'emploi réussie dans les centres d'appels et les environnements administratifs. Bien que ces compétences peuvent venir naturellement à certaines personnes, d'autres peuvent avoir besoin de travailler pour développer les techniques qui leur permettront, efficace et capable dans ces positions. Vous présenter d'une manière nette et professionnelle vous aidera à assurer un emploi continu tout en profitant de l'approbation et de l'appréciation des gens avec qui vous travaillez et d'interagir.

Instructions

Dactylographie

1

Achat logiciel qui vous permettra de pratiquer à la maison. Si vous êtes un débutant, se concentrer sur la posture et le positionnement pour minimiser les douleurs de mouvements répétitifs et maximiser l'efficacité et la précision.

2

Pratique beaucoup. Faire un jeu hors de lui. Vous pouvez jouer à un jeu d'ordinateur basé sur le texte qui vous oblige à taper des commandes en temps réel. Vous pouvez également écouter la radio et essayez de taper ce que vous entendez, ou essayer de prendre de la dictée.

3

Prenez une classe. Trouver une école dans votre région qui offre des cours du soir. Les classes en ligne sont également disponibles.

Service à la clientèle

4

Soyez une personne de personnes. Si vous prenez un réel plaisir à servir les autres ou aider les gens, vous allez naturellement être un meilleur agent de service à la clientèle.

5

Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes. Une attitude proactive parle bien de vous et votre entreprise, et les clients apprécieront l'effort.

6

Empathie avec les clients et leur permettre de donner leur avis. Se ils ont une plainte, les assurer que vous comprenez et écouter attentivement.

Compétences Téléphoniques

7

Parlez avec enthousiasme. Soyez sincère et poli et parler lentement, en veillant à énoncer. Ton et la manière sont tout sur le téléphone.

8

Indiquez votre nom et / ou d'identifier l'organisation où vous travaillez pour répondre au téléphone.

9

Demandez toujours la permission d'un appelant avant de les placer en attente. Il est impoli de faire autrement, et ils pourraient avoir l'impression que vous ne appréciez pas leur temps.

10

Prenez messages prudents. Toujours enregistrer un nom et numéro de téléphone, et lire les détails du message à l'appelant. Gardez un stylo et un bloc de papier à portée de main pour de telles tâches.